Розгорнути всеВідповіді

• Що таке Małopolska Karta Aglomeracyjna? Згорнути Розгорнути

  MKA означає систему Малопольської Картки Агломераційної. Це сучасна можливість отримати доступ до комунікаційної пропозиції на території Малопольського воєводства. Це система, в якій інтегровані існуючі системи Krakowskiej Karty Miejskiej та Tarnowskiej Karty Miejskiej з послугами, наданими Koleje Małopolskie та Przewozy Regionalne. Таким чином, було знайдено рішення, завдяки якому, стаючи користувачем системи МКА, ви отримуєте доступ до більшості послуг, пов'язаних з громадським транспортом в воєводстві.

• Чи замінює Міська Картка Агломерaційна (МКА) Krakowską Kartę Miejską ? Згорнути Розгорнути

  Користувач, який має карту MKA, має можливість придбати ті ж самі послуги, які пропонуються в рамках системи Краківської Міської Карти за доступними цінами для стандартної карти.

• Чи заміняє MKA Tarnowską Kartę Miejską? Згорнути Розгорнути

  Користувач, який має карту MKA, має можливість придбати ті самі послуги, що й пропонуються в рамках системи Tarnowskiej Karty Miejskiej за доступними цінами для стандартної карти, за виключенням функції е-Гаманця.

• Що таке iMKA? Згорнути Розгорнути

  iMKA є мобільним додатком МКА, який надає вам значно більше можливостей, ніж фізичний носій.

  Ми покладаємо акцент на сучасні рішення та пристосовуємося до технологічних тенденцій, тому для додатка ми забезпечили технічну підтримку на найвищому світовому рівні. Додаток був оптимізований таким чином, щоб працювати бездоганно на всіх пристроях.

• Як авторизувати додаток iMKA? Згорнути Розгорнути

  Додаток iMKA вимагає авторизації на пристрої, на якому він встановлений.

  Подивіться, як це зробити крок за кроком:

  1. З магазину, присвяченого системі вашого пристрою, завантажте додаток iMKA.

  2. Увійдіть до свого облікового запису в системі через портал mka.malopolska.pl, вказавши логін та пароль, встановлені під час реєстраційного процесу.

  3. Оберіть кнопку "Авторизувати" поряд з пристроєм, введеним під час реєстраційного процесу.

  4. Буде відображена сторінка з одноразовим паролем у вигляді символів та QR-коду.

  5. У мобільному додатку оберіть опцію "Авторизувати".

  6. Після введення коду, за допомогою сканування пароля QR-сканером або його вручного введення в додатку, оберіть опцію "Авторизувати додаток".

  7. Після успішного виконання попередніх кроків з'явиться повідомлення "Авторизація виконана успішно. Ваш додаток повністю функціональний зараз".

  8. Зараз користувач має повний доступ до функціональності додатка.

• Як повторно авторизувати додаток iMKA? Згорнути Розгорнути

  1. Увійдіть до свого облікового запису на порталі mka.malopolska.pl, вказавши логін та пароль, які ви встановили під час реєстрації.

  2. У розділі "Мій обліковий запис/Мої дані" натисніть кнопку "Видалити додаток" поруч із пристроєм, введеним під час реєстрації.

  3. Підтвердіть видалення додатку, вказавши пароль і причину.

  4. Знову в розділі "Мій обліковий запис/Мої дані" натисніть кнопку "Додати додаток".

  5. Введіть "Назва додатку" та визначте PIN-код (4 цифри).

  6. З'явиться сторінка з одноразовим паролем у вигляді буквено-цифрового коду та QR-коду.

  7. На пристрої в мобільному додатку оберіть "Повна версія iMKA".

  8. Після введення буквено-цифрового коду або сканування QR-коду оберіть "Авторизувати додаток".

  9. Доступ до повного функціоналу додатку відкриється після того, як вищезазначені кроки будуть виконані правильно.

• Чи працює програма на кожному телефоні? Згорнути Розгорнути

  Додаток буде працювати на портативному пристрої - смартфоні або планшеті з таким операційними системами:

  • Android версії 4.4 і вище,
  • iOS версії 7 і вище.

• Скільки коштує завантажити додаток iMKA? Згорнути Розгорнути

  Додаток iMKA доступний для безкоштовного завантаження.

• На яких пристроях працює iMKA? Згорнути Розгорнути

  Додаток iMKA призначений для смартфонів і планшетів з операційною системою Android, iOS, Windows Phone.

• Чи автомати Краківської міської картки підтримують МКА? Згорнути Розгорнути

  Мережа автоматів Краківської міської картки розпізнає карту MKA та дозволяє придбати та записати послуги на карту в закресі краківських квитків.

• Коли картка буде готова до отримання? Згорнути Розгорнути

  У разі звернення до Пункту обслуговування клієнтів картка видається на місці. За допомогою порталу є два способи отримання - у Пункті обслуговування клієнтів або поштовою відправкою. Залежно від обраного способу отримання ми повідомимо вас про статус вашої картки - про те, що карта готова для отримання у вибраному ПОК або про передачу вашої персоналізованої картки для відправлення.

• Моя картка була знайдена, яку я заблокував, що тепер? Згорнути Розгорнути

  Заблоковану картку вже неможливо відновити. Щоб скористатися послугами системи Малопольської Агломераційної Карти, потрібно виготовити дублікат картки. Варто пам'ятати, що за дублікат необхідно буде залатити плату.

• Який термін дії картки MKA? Згорнути Розгорнути

  Карта МКА видається безстроково.

• Де я можу перевірити номер картки або додатку iMKA? Згорнути Розгорнути

  Якщо у вас є картка MKA, після входу в свій обліковий запис на вкладці "Мої дані" можна побачити номер карти MKA. Якщо у вас є додаток iMKA, номер кожного з наявних додатків можна перевірити на вкладці "Мої дані" у розділі "Додатки".

• Я забув свій пароль, як його відновити? Згорнути Розгорнути

  Будучи на сторінці входу до свого облікового запису, оберіть опцію "Забули пароль" і дотримуйтесь інструкцій, які відображаються на сторінці.

• До мене не приходить електронна пошта з системи MKA на скриньку home.pl, що робити? Згорнути Розгорнути

  Якщо у вас є поштова скринька на сервері home.pl, ви не отримали електронного листа від системи MKA, і він не знаходиться в папці "Спам", увімкніть опцію "приймати пошту з зовнішніх пересилань" у налаштуваннях пошти в розділі антиспамових налаштувань.

• Для чого мені потрібний PIN, який я надаю під час реєстрації? Згорнути Розгорнути

  PIN потрібно ввести при виборі додатку iMKA як носія послуг MKA. Він необхідний для придбання одноразових квитків через е-Гаманець.

• Як зареєструватися в системі MKA? Згорнути Розгорнути

  Щоб зареєструватися в системі MKA, потрібно подати заявку на карту. Заявку на карту можна подати онлайн або в пунктах обслуговування клієнтів, розташованих у Krakowie,Tarnowie, Miechowie i Wieliczce. Інструкція знаходиться за посиланням https://mka.malopolska.pl/jak-otrzymac-karte-mka

• Де можна купити послуги, пропоновані в системі MKA? Згорнути Розгорнути

  Послуги, які пропонуються в рамках системи MKA, можна придбати від кондуктора, в ПОК, через портал MKA, додаток iMKA, у стаціонарних і мобільних автоматах.

• Які способи оплати послуг MKA доступні? Згорнути Розгорнути

  На порталі MKA та у додатку iMKA можна сплачувати за допомогою платформи przelewy24. Це дозволяє здійснювати оплату як карткою, швидким переказом, так і традиційним банківським переказом. У додатку iMKA також можна сплачувати за допомогою е-Гаманця.

  Існує також можливість прискорення процесу оплати шляхом прив'язки банківської картки до додатку iMKA та облікового запису на порталі MKA. Це дозволить здійснювати оплату за допомогою одного кліку.

  На стаціонарних та мобільних автоматах, у кондуктора та у ПОК можна сплачувати готівкою та карткою.

• Чи всі типи квитків доступні в системі MKA? Згорнути Розгорнути

  У системі MKA ми пропонуємо лише ті типи квитків, які надаються нам нашими партнерами: Zarząd Transportu Publicznego в Krakowie, Zarząd Dróg i Komunikacji в Tarnowie, Koleje Małopolskie sp. z o.o., Przewozy Regionalne sp. z o.o., Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. в Krakowie, Wielicka Spółka Transportowa в Wieliczce, Komunikacja Miejska в Zakopanem, Miejski Zakład Komunikacji в Nowym Targu, Zakład Wodociągów i Kanalizacji в Miechowie, Miejski Zakład Komunikacji в Oświęcimiu. 

• Чи можна придбати квитки на швидкісні лінії у системі МКА? Згорнути Розгорнути

  Так, квитки на всі швидкісні лінії доступні в пропозиції Kolei Małopolskich.

• Що таке інтегрований квиток? Згорнути Розгорнути

  Інтегрований квиток - це можливість придбати декілька квитків одночасно під час однієї транзакції.

  Вартість кожного квитка у формі інтегрованої транзакції зазначається зі знижкою. Розмір знижки для різних організаторів є різним. Щоб скористатися наданими знижками, необхідно придбати квиток на Szybką Kolej Aglomeracyjną (SKA)  та принаймні один квиток від іншого доступного організатора з цієї пропозиції. Інтегровані квитки будуть дійсними протягом того ж строку, що і перший створений квиток - SKA. Зараз ви можете придбати місячні квитки за цією промоцією.

• Чи можна зберегти студентську знижку на MKA? Згорнути Розгорнути

  Так. Карта MKA та додаток iMKA інтегровані з університетськими системами електронного обліку студентів. Процес є повністю автоматичним і вимагає лише вказання під час реєстрації (або оновлення даних) назви університету та номера студентського квитка. Права на знижки автоматично записуються на картку MKA або надаються у додатку iMKA. Це рішення усуває необхідність пред'явлення документа, що дає право на знижку під час контролю.

  Функція ELS у MKA наразі доступна для студентів Краківського Гірничо-Металургійного Університету.

• Чи можна використовувати парковки в системі MKA? Згорнути Розгорнути

  Так, користувачі МКА можуть скористатися парковками типу Park&Ride. Зараз доступні парковки у Tarnowie, Skawinie, Podłężu i Staniątkach. У Кракові користувачі безкоштовно користуються краківською системою парковок Park&Ride.

• Які додаткові послуги пропонуються в рамках системи MKA? Згорнути Розгорнути

  В рамках додаткових послуг, що пропонуються системою МКА, користувачі зараз можуть скористатися парковками P&R та прокатом міського велосипеда.

• Чи можна мати карту MKA та додаток iMKA одночасно? Згорнути Розгорнути

  Відповідно до пункту 2.9 Правил МКА, клієнт може мати одночасно або Карту, або додаток iMKA. Квитки, придбані за допомогою додатку iMKA, не можуть бути одночасно збережені на картці. Щоб зберегти квиток на картці, вона повинна мати фізичний контакт з пристроєм (читачем), який з'єднаний з системою.

• Скільки часу потрібно на розгляд рекламації? Згорнути Розгорнути

  Відповідно до положень, розгляд звернень вирішується протягом 30 днів, але більшість заявок розглядаються у коротший термін. Рекламації розглядаються відповідно до хронології звернень.